Die Omniga GmbH & Co. KG hat sich seit der Gr√ľndung im Jahr 1999 zu einem erfolgreichen IT- und E-Commerce Unternehmen entwickelt. Unsere zentralen Gesch√§ftsfelder umfassen die Umsetzung und Vermarktung von onlinebasierten Gesch√§ftsmodellen wie Web-Shops und digitale Dienstleistungen. Alle Schritte der Wertsch√∂pfungskette wie Software Development, Kundenservice und die dazugeh√∂rige Administration werden von uns konzipiert und realisiert.
 
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Teamleiter Customer Service (m/w/d) Retention

Deine Tasks:

  • Du setzt K√ľndigungspr√§ventions- und Kundenr√ľckgewinnungskampagnen (Inbound und Outbound) mit Deinem Team um und f√ľhrst in enger Absprache mit unserem CRM-Team Upselling-Aktionen durch.
  • Du erstellst strategisch-konzeptionelle Retention-Ma√ünahmen f√ľr unsere digitalen Gesch√§ftsmodelle (wie UseNeXT oder Save.TV) und legst Wert auf die kontinuierliche Optimierung der Arbeitsabl√§ufe innerhalb Deines Teams.
  • Du √ľbernimmst die disziplinarische/fachliche F√ľhrung des Teams und die zielgerichtete Weiterentwicklung Deiner Agents.
  • Du steuerst Deine Agents nach den vorgegebenen KPIs (z.B. Conversion Rates In- und Outbound, Service-Level) und stellst die Zielerreichung im Rahmen des Churn-Managements sicher.

Deine Qualitäten:

  • Du hast mindestens drei Jahre Erfahrung als F√ľhrungskraft im Customer Service (Fokus Retention Management) gesammelt.
  • Du besitzt das 100% Verst√§ndnis f√ľr die Bestandskunden und deren Entwicklung entlang des Customer Lifecycles  mit den Phasen Onboarding, Loyality, Churn Prevention & Winback.
  • Du verf√ľgst √ľber die Kompetenz, die entsprechenden Verkaufspotentiale im Bestandskundenbereich zu identifizieren und treibst stetig die Optimierung der Conversion voran.
  • Du zeichnest Dich zudem durch stark ausgepr√§gte Kommunikationsf√§higkeiten aus, um Deinen Teams sowie den unternehmensinternen Ansprechpartnern im CRM, Product Management oder Marketing verst√§ndlich und nahbar zu begegnen.
  • Du rundest Dein Profil ab, indem Du Dich im Arbeitsalltag Deinen Kollegen als empathische Person und Teamplayer pr√§sentierst.

Darauf kannst Du Dich freuen:

  • Kein Tag, wie jeder andere: Ein vielf√§ltiges und spannendes Aufgabenfeld mit sympathischen Fachkollegen wartet auf Dich.
  • Reizvolles Package: Neben Deinem attraktiven Gehalt und diversen Zusch√ľssen (Fahrtkosten, Kindergarten, bAV, Mittagessen und Fitnessstudio) unterst√ľtzen wir Dich beim Umzug.
  • Vereinbarkeit von Familie und Beruf: Nutze unsere flexiblen Arbeitszeiten sowie die M√∂glichkeit zu Home Office.
  • Klasse Verkehrsanbindung: Egal ob Bus, Bahn, Rad oder Auto. Die Gesch√§ftsr√§ume (mit Tiefgarage) sind sehr gut zu erreichen.
  • Wir feiern Erfolge gemeinsam: Neben Dultbesuch, Games Nights und Weihnachtsfeier gibt es auch ein gro√ües Sommerfest.

Infos zur Stelle und zum Bewerbungsprozess:

  • Dein HR-Ansprechpartner ist Patrick Fink. Du erreichst ihn telefonisch unter 0941- 46460146 oder per E-Mail: patrick@omniga.de
  • Die Stelle ist ab sofort zu besetzen und bewerben kannst Du Dich √ľber unser Online-Portal, per Mail oder ganz easy per One-Click!

Location:

Bischof-von-Henle-Straße 2b
93051 Regensburg
 

Patrick