Die Omniga GmbH & Co. KG hat sich seit der Gr├╝ndung im Jahr 1999 zu einem erfolgreichen IT- und E-Commerce Unternehmen entwickelt. Unsere zentralen Gesch├Ąftsfelder umfassen die Umsetzung und Vermarktung von onlinebasierten Gesch├Ąftsmodellen wie Web-Shops und digitale Dienstleistungen. Alle Schritte der Wertsch├Âpfungskette wie Software Development, Kundenservice und die dazugeh├Ârige Administration werden von uns konzipiert und realisiert.
 

Teamleiter Customer Service (m/w/d)
E-Commerce

├ťber Deine Rolle:

Unsere Vorstellung von Customer Service ist es, den Kunden unserer digitalen Gesch├Ąftsmodelle wie Save.TV oder UseNeXT ein hochwertiges Service Erlebnis zu garantieren und f├╝r sie eine effektive sowie effiziente Kommunikation entlang ihres Life Cycles sicherzustellen. Daf├╝r suchen wir einen erfahrenen Leader und einen l├Âsungsorientierten Macher wie Dich, der unsere beiden Teams Care und Retention disziplinarisch und fachlich f├╝hrt. In Abstimmung mit unserem Head of Customer Satisfaction erstellst Du die kundenorientierte Strategie und performante Ma├čnahmen, um einen exzellenten CSI dauerhaft sicherzustellen. Analytisch und auf Optimierungen bedacht, nimmst Du alle Kundenservice-Prozesse genau unter die Lupe und findest immer die richtigen Hebel. Im Daily Business ├╝bernimmst Du die zielgerichtete Einsatzplanung Deiner In- und Outbound Agents, bist immer nah an ihnen dran und sorgst f├╝r eine professionelle Entwicklung Deiner Mitarbeiter.

Deine Qualit├Ąten:

  • Du hast mindestens drei Jahre Erfahrung als F├╝hrungskraft im Customer Service Umfeld (vorzugsweise B2C) gesammelt
  • Du verf├╝gst ├╝ber eine kunden- und serviceorientierte Denkweise und besitzt die Fachkompetenzen, um Deine Einheiten hinsichtlich relevanter KPIs zu steuern
  • Du zeichnest Dich zudem durch stark ausgepr├Ągte Kommunikationsf├Ąhigkeiten aus, um Deinen Teams sowie den unternehmensinternen Ansprechpartnern im CRM, Product Management oder Marketing verst├Ąndlich und nahbar zu begegnen
  • Du rundest Dein Profil ab, indem Du Dich im Arbeitsalltag Deinen Kollegen als empathische Person und Teamplayer pr├Ąsentierst

Darauf kannst Du Dich freuen:

  • Kein Tag, wie jeder andere: Ein vielf├Ąltiges und spannendes Aufgabenfeld mit sympathischen Fachkollegen wartet auf Dich
  • Reizvolles Package: Neben Deinem attraktiven Gehalt und diversen Zusch├╝ssen (Fahrtkosten, Kindergarten, bAV, Mittagessen und Fitnessstudio) unterst├╝tzen wir Dich beim Umzug
  • Vereinbarkeit von Familie und Beruf: Nutze unsere flexiblen Arbeitszeiten sowie die M├Âglichkeit zu Home Office
  • Klasse Verkehrsanbindung: Egal ob Bus, Bahn, Rad oder Auto. Die Gesch├Ąftsr├Ąume (mit Tiefgarage) sind sehr gut zu erreichen
  • F├╝r Verpflegung ist gesorgt: Obst, M├╝sli sowie hei├če und kalte Getr├Ąnke stehen Dir kostenlos zur Verf├╝gung
  • Wir feiern Erfolge gemeinsam: Neben Dultbesuchen, Games Nights und Neujahrsfeiern gibt es auch ein gro├čes Sommerfest

Infos zur Stelle und zum Bewerbungsprozess:

  • Dein HR-Ansprechpartner ist Patrick. Du erreichst ihn telefonisch unter 0941- 46460146 oder per E-Mail: patrick@omniga.de
  • Bewerben kannst Du dich entweder ├╝ber unser Online-Portal, per Mail oder ganz easy per One-Click!

Location:
Bischof-von-Henle-Stra├če 2b
93051 Regensburg
 

Patrick