Die Omniga GmbH & Co. KG hat sich seit der Gr√ľndung im Jahr 1999 zu einem erfolgreichen IT- und E-Commerce Unternehmen entwickelt. Unsere zentralen Gesch√§ftsfelder umfassen die Umsetzung und Vermarktung von onlinebasierten Gesch√§ftsmodellen wie Web-Shops und digitale Dienstleistungen. Alle Schritte der Wertsch√∂pfungskette wie Software Development, Kundenservice und die dazugeh√∂rige Administration werden von uns konzipiert und realisiert.
 
 

Kundenberater im Support (m/w/d)

√úber Deine neue Stelle:

Im Team Care dreht sich alles um den Kundensupport unserer digitalen Produkte. Zusammen mit Deinem Team bearbeitest Du schriftliche sowie telefonische Kundenanliegen und sorgst dabei f√ľr ein durchweg positives Kundenerlebnis. Im Daily Business arbeitest Du mit einer eigenentwickelten Customer Care Software, die auf unsere Anforderungen zugeschnitten ist und manuelle Arbeitsschritte auf ein Minimum reduziert. Nach Telefonaten hast Du immer gen√ľgend Nachbearbeitungszeit, damit Du dich voll und ganz auf einen Kunden konzentrieren kannst.
 
Unser Customer Service Center arbeitet aktuell von Montag bis Freitag von 9:00 Uhr bis 20:00 Uhr im 2-Schicht-System sowie am Samstag von 10:00 bis 18:00 Uhr (aktuell arbeitet jeder Agent einmal pro Monat am Samstag).

Deine Tätigkeiten:

  • Bearbeitung von Anfragen per Telefon und E-Mail
  • Ganzheitliche Betreuung unserer Kunden verbunden mit einer Steigerung der Zufriedenheit
  • Aufnahme von User-Feedback und Ableitung von Handlungsempfehlungen
  • Identifikation von Optimierungspotentialen in der Customer Journey
  • Umsetzung von Cross- und Upselling-Ma√ünahmen bei Bestandskunden

Dein Profil:

  • Profi oder Quereinsteiger mit Erfahrung und Freude am Service und in der Kundenberatung
  • Interesse an digitalen Produkten im Endkundengesch√§ft
  • Pragmatische, flexible und zielstrebige Arbeitseinstellung sowie Hands-on Mentalit√§t
  • Gute Kommunikations-Skills auf Deutsch und Englisch
  • Als Teamplayer unterst√ľtzt Du unser Arbeits- sowie Betriebsklima in positiver Art und Weise

Unser Angebot:

  • Onboarding: Durch unser Patensystem ist eine umfangreiche Einarbeitung gew√§hrleistet
  • Vereinbarkeit Familie und Beruf:  30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und die M√∂glichkeit auch mal im Home Office zu bleiben
  • Klasse Verkehrsanbindung:  Egal ob Bus, Bahn, Rad oder Auto. Die Gesch√§ftsr√§ume mit Tiefgarage sind sehr gut zu erreichen
  • F√ľhl Dich wohl: kostenlose Getr√§nke, frisches Obst und M√ľsli sowie kostenlose Massagen w√§hrend der Arbeitszeit
  • Bei uns gleicht kein Tag dem anderen: Freu Dich auf eine spannende T√§tigkeit und die Gelegenheit, Dich aktiv in unser Tagesgeschehen einzubringen

Infos zur Stelle und zum Bewerbungsprozess:

  • Dein HR-Ansprechpartner ist Daniela. Du erreichst sie telefonisch unter 0941- 46460302 oder per E-Mail: daniela@omniga.de
  • √úberzeuge uns durch Deine aussagekr√§ftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Deines Gehaltswunsches
  • Bewerben kannst Du dich √ľber unser Online-Portal, per Mail oder ganz easy per One-Click!

Wir freuen uns auf Dich!

Location:

Bischof-von-Henle-Straße 2b
93051 Regensburg



Customer Service ist mehr als Kundenbetreuung.
Customer Service ist eine Einstellung.

Daniela