Customer Service ist mehr als Kundenbetreuung. Customer Service ist eine Einstellung. Daher arbeiten unsere Mitarbeiter mit voller Leidenschaft daran, ein einzigartiges Kundenerlebnis zu schaffen. Der Markt und vor allem die Kundenbed├╝rfnisse befinden sich in einem stetigen Wandel, daher erfinden wir uns immer wieder neu. Unsere Ziele sind ambitioniert, denn wir wollen unseren Customer Service nicht nur auf ein v├Âllig neues Level bringen, sondern ma├čgeblich die Nummer 1 auf dem Markt sein. Dieser Herausforderung ist sicherlich nicht jeder gewachsen, aber Du bist es! Komm zur Omniga als

Head of Customer Service (m/w/d)


Deine Handlungsfelder:

  • Du steuerst proaktiv Deine Teams in der Telefonbetreuung sowie in der Mailbearbeitung (In- und Outbound) unter Einhaltung der internen Qualit├Ątsstandards
     
  • Du beh├Ąltst unsere unternehmensweiten Performanceziele immer im Blick und stellst sicher, dass die Rahmenbedingungen es Deinem Team erlauben, diese auch zu erreichen
     
  • Du entwickelst Deine Teams auf ein neues Leistungs-Level, indem Du die Mitarbeiter aktiv coachst und ├╝ber Zielvereinbarungen f├╝hrst.               
     
  • Du optimierst die operativen Prozesse im Customer Service, analysierst die vorhandenen Schnittstellen zu anderen Unternehmens-bereichen und implementierst die erforderlichen Technologien
     

Dein Skill-Set:

  • Du verf├╝gst ├╝ber mindestens f├╝nf Jahre Erfahrung in der operativen und strategischen Arbeit im Customer Care / Call Center ÔÇô Umfeld sowie einer hohen Affinit├Ąt f├╝r E-Commerce
     
  • Du hast verhandlungssichere Deutsch-kenntnisse und kannst mindestens gute Englischkenntnisse vorweisen                               
  • Du hast erfolgreich Teams gef├╝hrt und verstehst es, auch in Stresssituationen eine positive "Can do"-Stimmung aufrecht zu erhalten                                                                                                           
  • Du verf├╝gst ├╝ber ein hohes Level an Empathie sowie die notwendige Kommunikations- und Durchsetzungsst├Ąrke

Damit darfst Du rechnen:

  • Ein modernes Arbeitsumfeld mit anspruchsvollen Herausforderungen und Gestaltungsm├Âglichkeiten                                            
  • Ein agiles Unternehmen, welches ambitionierte Ziele verfolgt und diese nie aus den Augen verliert
  • Eine Firmenkultur, die gepr├Ągt ist durch ein Miteinander auf Augenh├Âhe und einer klaren Erwartungshaltung                                                    
  • Eine faire Verg├╝tung, flexible Arbeitszeiten und attraktive Benefits sowie Firmenevents
Ergreife jetzt die Chance!
Du hast Dich in dieser Stellenanzeige wiedergefunden? Dann sende uns Deine aussagekr├Ąftige Bewerbung ├╝ber unser Online Formular oder per E-Mail unter Angabe Deines m├Âglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung. Bei offenen Fragen steht Dir Bernhard He├č gerne zur Verf├╝gung (bernhard@omniga.de - 0941/46460-146).

Bernhard